四川口腔医院网电客服岗

1.应聘要求
(1)基本素质：爱岗敬业，工作作风严谨，品行端正，性格开朗，具备良好的团队精神；能承受一定工作压力，有较强的亲和力、耐心、责任心。
(2)工作经验：3年以上同岗位工作经验，有口腔或医疗行业同岗位工作经验优先考虑，条件优秀者可适当放宽条件。
(3)学历要求：全日制大学本科及以上学历，医学、护理、市场营销、心理学、电子商务等相关专业。
(4)年龄要求：年龄28周岁以下，年龄计算日期截止到2023年12月1日。
(5)能力要求：熟悉网络客户心理、表达习惯，了解医院服务项目与客户群体特点；有清晰的营销思路，亲和力强，有丰富的营销经验与表达技巧；有耐心、有亲和力，具备良好的沟通素质和沟通技巧；热爱本职工作，工作细心、责任心强。
（6）条件优秀者可适当放宽条件。
2.岗位职责
(1)负责医院咨询电话的接听及网络咨询的解答，力求实现客户预约到诊。
(2)获取咨询人员相关信息与潜在需求，解答好客户的咨询和问题，做好记录工作，提升客户满意度。
(3)熟练掌握各项目价格、治疗基本原理，能准确地进行分诊工作。
(4)负责追踪客户到诊、咨询、治疗情况；对顾客反馈、投诉的问题进行记录，并反馈给相关部门跟踪解决问题。