患者服务主管

岗位职责：
1、负责督导与检查各科室与职能部门服务标准落地执行；
2、提供VIP与便民服务；
3、统筹医院满意度调查与改进；
4、负责医院现场服务投诉处理；
5、梳理医院患者服务问题，参与院内流程优化，制定并推动落实各部门/科室患者服务整改方案；
6、负责公共区域和窗口（导诊、收银、药房、厨安洁）服务管理、管理总值班的日常事务；
7、负责全院6S等专项业务的推广和管理；
8、专业上指导、培训与考核院内导诊工作。

岗位要求：
1、本科及以上学历，临床医学、管理相关专业；
2、熟悉商务礼仪，有医院、酒店、航空工作经验优先；
3、有眼科行业医疗管理工作经验为佳；
4、具有较强的客户服务意识及处理客户服务异议能力；
5、具备心理学、社会学、管理学知识；
6、有亲和力，具备良好的危机处理和应变能力，能妥善及时处理突发事件；
7、具备较高的责任感和服务意识，抗压能力、学习能力、表达能力强。