门诊客服主管(J10015)

岗位职责：
1、 制定客服业务制度及流程，监督执行并及时反馈；
2、会员活动策划、组织、实施与总结；
3、 负责员工学科知识的培训与学习的组织
4、 会员的日常回访与管理；
5、 就诊客人全程管理，确保下单率和转介绍率；
6、 提升客人满意度、解决客人投诉；
7、 会员商城及品牌的维护管理和兑换；
8、 建立会员管理档案并及时输入CRM系统；
9、 日报表、月报表及时录入并上报上级领导；
10、门诊部的行政管理及领导安排的其它工作。

岗位要求
1、形象良好、良好的亲和力及沟通、协调和公关能力；
2、具有开拓、创新及强烈的市场竞争意识；
3、有线下服务行业客服管理经验；医疗线下服务行业如口腔，医美，眼科行业优先