客服

岗位职责：
1. 协助制定各项客服制度、流程、标准，体系规范；
2. 做好导诊，对接患者门诊、出入院全流程，提升体验感；
3. 做好参观接待、咨询、投诉等服务性工作；
4. 开展出院回访，建立患者档案，定期随访，增加粘性；
5. 开展满意度调查，统计、分析数据，反馈改进意见；
6. 整理市场调查与信息情报，反馈患者对医院工作建议；
7、领导交办的其他工作；