医患关系调解办

1. 建立和完善医疗纠纷投诉的接待和处置程序
2.负责分析掌握医疗安全形势和任务，制定相关规章制度和应急预案;
3.组织、协调、指导医院的医疗纠纷投诉处理工作；
4.统一受理医疗纠纷投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时回复患者；
5.负责处理医院医疗（安全）不良事件的调查，分析、持续改进；
6.负责登记、甄别、受理、转送(办理)信访事项，妥善处理来信来访，及时做好信息报送;
7.定期汇总、分析医疗纠纷投诉信息，提岀加强与改进工作的意见或建议，并督促落实；
8.开展对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章、诊疗规范、医护患者沟通技巧、医疗安全风险防范及医疗纠纷投诉处理等相关知识的培训教育；
9.负责院内医疗纠纷的调查协调、鉴定、赔偿、法院庭审等工作;.参与医疗机构医疗质量安全管理；


具有5年临床工作经验/3年以上医疗管理相关工作经验/熟悉医疗管理相关制度、法规条款，有良好的沟通协调能力和写作能力，具有3年三级医院医疗纠纷处理或医务管理工作者优先。