(1)组织召开门诊护士例会,做好上传下达,完成医院和护理部的各项工作。
(2)制定和完善门诊部各项规章制度、岗位职责、工作流程、操作规范及应急预案,组织培训并督促检查。
(3)合理调配和使用门诊护理人员,做好与门诊医生的沟通协调与配合,定期征求各诊室专家、医生的意见,保障门诊工作顺利进行。
(4)改善门诊就诊环境,优化就诊流程,缩短就诊时间,为患者提供便捷、优质的护理服务。
(5)督查传染病疫情报告情况,按照医院感染管理要求做好医院感染的预防与控制工作。
(6)检查指导门诊护理工作,解决护理技术操作难题,帮助护理人员提高服务水平和能力,充分调动主观能动性。
(7)负贵调解医患、护患矛盾,有问题及时向相关部门报告。
九、负责计划、组织候诊教育和门诊健康教育工作,定期进行患者满意度调查征求患者意见并做统计分析,及时改进服务质量。
(8)制定本科室护理人员培训及考核计划并组织实施。
(9)负责科室护理质量管理,落实患者安全目标,组织每月护理质控并做好讲评。
(10)督促检查护理人员落实岗位职责、各项规章制度和操作规程,确保护理安全和护理质量。
(11)督导、检查护理人员主动服务意识,积极倡导服务首问负责制。督促护理人员尊重、关爱患者,主动、热情、周到、文明为患者服务,严禁冷、硬、推诿患者。
(12)负责本科室成本管理,做好医疗物资和办公用品的请领与保管等工作。