接待专员（粤语）

岗位职责：
1、保证准确无误并高效地完成患者的登记, 制作病历，预约，加号及转预约需求；
2、向客人解释账单并确保准确收取相应的费用,包括但不限于各类促销套餐,保险和自付；协助客人签保单/账单；并持续跟进未完成收取的保单/账单；
3、有效回应患者的疑问并根据和睦家的政策和流程帮教患者；
4、按要求完成日常工作，包括但不限于病历的准备，记录跟踪门诊近期活动及促销项目，会议安排及会议记录整理，在客人出院时，提供收费相关的凭据，例如发票，账单；
5、线上管理客户，方式包括邮件，电话以及网络；
6、与保险公司沟通协调关于患者的医疗服务在被保险的范围，熟悉各类直付保险公司的合约条款,折扣以及非直付内容，并正确应用于客人的收费;
7、与销售部门同事协作收取/确认客人的账单；合理按照市场部的各类促销套餐的标准来进行收费;
8、协助患者和医生、护士、收银、药房和其他工作人员进行沟通；
9、能接受排班制上班，有部分夜班工作制；
10、 协助主管/经理完成新的任务或额外项目；
11、提高患者满意度，收集患者反馈，分析患者需求，向上级定期报告。

任职资格：
1、大专或以上学历；
2、酒店/服务行业/客户服务工作经验优先、有国际医院/诊所或酒店工作经验者优先
3、熟练使用粤语
4、良好的客户服务和解决问题的能力
5、专业态度和礼仪
6、与患者和同事互动的沟通技巧
7、电脑技能：熟悉Microsoft和Excel