客服主管

1、搭建客服团队，制定客服服务流程；
2、全面了解医院诊疗科目，具备产品深度讲解的能力；
3、根据客户反馈信息进行整理和分析，进行分配；
4、能够为客户提供定制化的服务或体验，并具备推荐能力；
5、负责客服团队日常管理工作，有效任务分配，并对部门员工进行管理、指导、培训及评估；
6、制定和梳理日常接待服务流程，打造客户管理流程，以及组织培训计划并落实，通过总结、复盘以及培训不断提高客服人员业务能力；
7、协助领导完成工作要求落地，保质的优质服务，根据客服团队整体目标，优化业务流程与话术规范