客服部经理（北京）

岗位描述：
1、全面了解中心内影像检查产品的各项特点，具备产品深度讲解的能力
2、根据客户反馈信息进行整理和分析，进行分配
3、能够为客户提供定制化的服务或体验，并具备推荐能力
4、负责客服团队日常管理工作，有效任务分配，并对部门员工进行管理、指导、培训及评估；
5、制定和梳理日常接待服务流程，打造客户管理流程，以及组织培训计划并落实，通过总结、复盘以及培训不断提高客服人员业务能力；
6、协助领导完成工作要求落地，保质的优质服务，根据客服团队整体目标，优化业务流程与话术规范

岗位要求:
1、年龄35岁-45岁（*优先）
2、三年以上医院、体检等医疗机构管理工作
2、具有良好的人际理解和关系建立维护能力，擅长沟通判断，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客户投诉事务
3、及时处理客户反馈的问题，提供专业、优质的售后服务
4、熟练操作office，具备一定的数据汇总及分析能力