客服部科员

岗位职责：
负责住院和门诊患者的非医疗请求，前台接诊分诊，预约，信息注册，咨询，盖章等，具体如下：
1.电话管理:回答电话咨询问题，预约/预约取消，判断等；
2.预约管理: 注意病人预约，病人到时需通知科室，比较病人预约情况和实际看诊情况，提醒科室如果病人迟到；根据制度，过程以及现下情况为病人在系统上做预约；
3.参加医院内部常规培训，了解医院/科室/服务/推广的信息，从而能够回答病人所有的问题并能够和相关科室协调跟踪；
4.注册新病人:根据医院制度/步骤，在HIS上注册新病人并填写所有相关信息（包括账单信息）；商保客服需获取保险卡复印件并确认保险福利；
5.收集并报告病人的反馈:收集调查问卷；每天收集相关的病人反馈并报告给客户关系团队；
6.CODE体系管理: 通过科室协调而发起的蓝色，绿色，粉色和红色代码；
7.为我们的客户维持接待区域的舒服和安全环境；
8.更新并记录客户服务文件；
9.完成上级交予的其他工作。
技能要求及职业素质要求：
1.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
2.能够熟练使用office软件；
3 商业保险客服要求英语听说读写流利；
4.粤语交流流利者优先；
5.具备2年以上客服领域工作经验；
6.为人正直、诚信，热爱医学事业，形象气质佳。