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医院客服专员

4.5千-6千

广州市白云区 3-5年 大专
广州广安医院

民营医院 二级 规模不详

职位描述
  • 五险一金
  • 节日福利
  • 带薪年假
  • 工作餐
  • 提供住宿
  • 住房补贴
  • 晋升机会
  • 定期体检
本岗位属于医院病人服务中心

岗位职责:
1、日常咨询解答:
①负责医院病人服务中心咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
②建立来电咨询总册、咨询来电和来院就诊达到率统计并进行电话回访。
2、来访人员接待:
①负责患者、家属的咨询接待工作,并积极转化入院。
②负责接待投诉患者/家属,及时沟通协调、反馈处理相关投诉事宜。
③掌握院内外环境、科室布局、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格等情况,有效对咨询参观人员进行讲解。
3、病区患者跟进:
①负责患者入院病区、床位安排,协调、跟进患者入院工作,协调处理过程中发生的问题,解决闭环。
②进行在院、出院患者满意度调查,针对患者及家属建议进行整改闭环。
4、其他工作:
①汇总每月来访电话、公众号咨询、投诉处理等病人服务中心数据汇总。
②负责医院门诊导引、现场秩序的维护。
③完成上级领导交代的其他工作。


任职要求:
1、普通话标准、会粤语优先,口齿伶俐、思维敏捷,语言表达清晰、流畅,亲和力强,具有良好的沟通和接待能力。
2、工作严谨、认真负责。
3、全日制大专及以上学历。
4、有护理、导医或者客服相关经验。
职位要求
  • 专业要求: 管理学,临床医学
  • 最低学历: 大专
  • 工作年限: 3-5年
  • 职称要求: 初级
工作地点
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