前台/客服人员

岗位职责：
1、负责到院患者的就诊引导、现场咨询、分诊挂号等服务工作；
2、负责来访电话接听、转接、询问与解答，患者信息资料收集和登记，完善患者档案；
3、负责数据统计，按要求填写日报表，并保证其准确性，及时记录当天发生的重点情况和突发事件并认真做好交接班工作；
4、熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访客户提出的非医疗问题，并及时将客户信息有效传递至各相关业务科室，确保为客户提供周到准确的服务和解决方案;
5、负责服务区域的管理和协调，维护客户的就诊秩序和服务流程，谨慎接待投诉或纠纷客户，安抚患者的同时及时向上级主管汇报;
6、负责开展患者满意度调查，客户的投诉处理;
7、领导交待的其他工作。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备1年以上的客服工作经验；
- 熟悉基本的电脑操作，具备良好的沟通能力和口头表达能力；
- 具备良好的客户服务意识，具备团队合作精神，能够承受一定的工作压力；