职位详情

前台/客服人员

5千-8千

上海市浦东新区 1-3年 大专
上海健源康复医院有限公司

民营医院 二级 规模不详

职位描述
  • 五险一金
  • 节日福利
  • 提供住宿
  • 工作餐
  • 晋升机会
  • 带薪年假
岗位职责:
1、负责到院患者的就诊引导、现场咨询、分诊挂号等服务工作;
2、负责来访电话接听、转接、询问与解答,患者信息资料收集和登记,完善患者档案;
3、负责数据统计,按要求填写日报表,并保证其准确性,及时记录当天发生的重点情况和突发事件并认真做好交接班工作;
4、熟练掌握本院服务项目及促销信息,回答来访客户提出的非医疗问题,并及时将客户信息有效传递至各相关业务科室,确保为客户提供周到准确的服务和解决方案;
5、负责服务区域的管理和协调,维护客户的就诊秩序和服务流程,谨慎接待投诉或纠纷客户,安抚患者的同时及时向上级主管汇报;
6、负责开展患者满意度调查,客户的投诉处理;
7、领导交待的其他工作。
职位要求:
- 大专及以上学历,具备1年以上的客服工作经验;
- 熟悉基本的电脑操作,具备良好的沟通能力和口头表达能力;
- 具备良好的客户服务意识,具备团队合作精神,能够承受一定的工作压力;
职位要求
  • 专业要求: 护理学,其他学科
  • 最低学历: 大专
  • 工作年限: 1-3年
  • 职称要求: 不限
工作地点
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