门诊双语客服

工作职责：
1、熟悉门诊各科室的设置布局、设备配置、医生特长。
2、熟悉服务流程、常用诊疗收费标准、各项优惠措施和各阶段活动内容。
3、负责客户接待服务工作，如迎送、导诊、咨询、办卡等，协调维护好日常的工作秩序。
4、着装统一，仪表整洁端庄，言谈举止得体，对客户态度热情，细心周到，做到“口勤、腿勤、眼勤”。
5、负责通过电话、线上与客户沟通确认预约，并在沟通中发掘客户需求。
6、负责客户投诉处理及突发事件的应急处理工作，做好客户维护。
7、负责日常各类工作日报、周报、月报的数据整理汇总，及时反馈提交。
8、遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动做好与医生间、客户间、科室间的协调配合，做好微笑服务。
9、协助上级做好参观考察客户的接待工作。
10、完成领导安排的其他工作。

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、具备两年以上客户服务经验；
3、具有丰富的医疗知识，熟悉商业保险理赔业务流程优先；
4、形象良好，亲和力佳，沟通协调能力强，工作责任心强，富有团队协作意识；
5、具有数据分析能力，应变能力，客户管理能力优先；
6、流利的中英文沟通能力。

工作地点：静安区、浦东新区