患者服务专员

1、制订完善医院患者服务标准，并推动标准的落地执行；
2、推动医院服务文化建设，提升医院员工服务意识；
3、按照集团要求开展医院患者满意度调查管理、全院6S的管理与指导、患者纠纷投诉管理，提升患者满意度水平；
4、梳理医院患者服务问题，参与院内流程优化，制定并推动落实各部门/科室患者服务整改方案；
5、负责公共区域和窗口（导诊、收银、药房、厨安洁）服务管理、管理总值班的日常事务；
6、负责全院6S等专项业务的推广和管理。