客服主任

岗位职责：
在上级领导下，协助制定具体工作计划，配合临床和医技科室的诊疗工作。
负责患者满意度调查，针对不足之处，及时提出整改方案，提升服务质量。
运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决、上报。
积极组织导医、医助进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力和业务水平。
掌握市场信息及患者需求变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改善服务流程，以适应患者需求。
协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
任职资格：
三年以上医院咨询、客服工作经验，有医学背景优先；
具备较强的沟通、协调能力和对话分析能力；
擅长团队的培训和管理。