职位详情

客服经理(医院客服部门负责人)

面议

贵州省贵阳市 5-10年 本科
贵州大秦肿瘤医院

民营医院 三级 规模不详

职位描述
  • 五险一金
  • 工作餐
  • 节日福利
  • 带薪年假
  • 定期体检
岗位职责:
1.建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满意度,及时调整工作重心与策略,提供优质服务。
2.负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力,对会员进行培养、激活,提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立,数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理,并开展大数据分析和精准营销;
3.制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;
4.积极主动维护并推广医院健康、良好的形象,在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;
5.维护良好的医患关系,协助医患纠纷处理;
6.建立客服团队,培养及培训客服部员工的业务技能,调动客服部员工的工作积极性,规范工作中的言行,领导建立、维护良好的客户关系;
任职要求:
1.本科以上学历,6年或以上服务业客户服务工作经验,二级或三级医院从事相关客服工作经历优先,有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;
2.普通话标准;
3.具有三级医院经营分析的能力,并具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力;
4.仪表谈吐优雅,沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强;
5.具备较强的沟通能力、良好团队管理能力,跨团队协作能力,善于团队合作,促进团队内外统一目标,结果导向;
6.具有强烈的责任心及服务意识,良好的悟性及工作习惯,及督促、培养下属提升工作绩效的能力。
职位要求
  • 专业要求: 其他学科
  • 最低学历: 本科
  • 工作年限: 5-10年
  • 职称要求: 不限
  • 招聘人数: 1
工作地点
相似职位
求职攻略
  • 相关地区医院
  • 热门招聘职位
  • 相关职位推荐