患者服务部专员（导诊-咨询）

职位描述：
一、导诊分诊接待 ①根据诊前客户组提供的客户信息，及时安排患者接待、导诊和分诊等工作；②现场到访患者，耐心解答患者咨询的各类问题，帮助挂号、预约及时准确的安排检查和诊疗等工作；
二、科室专员服务 ①深入病区和科室访视患者，送关怀，解疑难； ②重点客户、VIP客户接待，收集并建立客户档案，交由诊后跟踪服务组；
三、诊疗服务督导维护 ①为患者提供各类便民服务，如饮水、雨伞、轮椅、寄存物品、接送、办理住宿等帮扶工作；②维护大厅秩序、各类服务设施正常运行，标识清晰规范、发放宣传手册等；③开展服务督查：从环境、流程、人员三方面进行，及时跟进落实整改。
四、投诉和应急处理 ①协调各部门服务工作，处理突发情况，解决各类问题； ②多渠道收集患者意见及建议，定期汇总分析上报院领导决策；
五、创新服务：精准助医志愿者活动 、院内多点巡查活动 、新冠疫情防控、一级预检分诊及通道管理；
六、收集患者满意度 开展满意度调查、电话回访，收集就诊知晓率、意见建议，定期汇总、分析、改进、督导落实有反馈；
七、服务跟踪关怀 ①跟进手术患者、出院患者的长期随访工作；（以短信形式开展）定期科普眼健康知识；②对VIP患者、重点患者出院后一对一跟踪服务，掌握患者需求，跟踪关怀（如：生日祝福等）；
八、配合各病种会员转介绍 跟进转介绍，收集建立客户档案，交由诊前服务组；


任职要求：
1、大专及以上学历，护理专业具有相关经验优先
2、形象气质佳，善于沟通，有亲和力，普通话流利（英语、藏语可进行日常交流优先）
3、思维敏捷，有良好的应变能力和抗压能力，具有团队协作意识和优秀的服务意识
4、本岗位存在夜班情况，介意勿投

工作地点：成都市武侯区一环路西一段115号 成都爱尔眼科医院

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