前台/客服人员

岗位职责:
1、 负责接转总台电话、解答患者咨询的相关问题
2、 负责接待来院患者、保持微笑、站立迎接，完成接待、指引、介绍、门诊咨询等工作
3、 负责关注现场服务环境、按照标准为患者提供完善服务，要热情、积极，有优秀的职业素养
4、负责对出院患者提供优质的咨询和回访工作，整理汇报、统计回访率
5、认真记录患者及家属反馈的信息，详细填写患者的回访记录，定期对患者回访情况进行整理汇报，梳理患者的意见和建议

任职资格：
1、 形象好、气质佳、中专以上学历、医药相关专业
2、 1年以上工作经验、有前台客服、接待经验者优先
3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰
4、 具有团队精神、适应能力强
5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先