导诊/客服

1.主动接待来访客户，询问客户需求并做记录，及时进行路线指引。
2.正确解答客户提出的各类非医疗咨询，并在系统平台中进行准确的记录。
3.为客户进行预约看诊服务。
4.协助客户填写客户信息表、办理HIS系统登记注册。
5.完成并记录《门诊客户反馈表》。
6.为客户提供纸、笔、眼镜等便捷的服务，及时增添服务区内报刊架上的宣传资料。
7.巡查客户接待区各设备功能正常运转，如有异常及时报修。
8.保持服务区域的环境卫生，定期巡视，需要时及时通知保洁整理。
9.参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。
10.对工作过程中接触的商业机密及客户数据进行严格保密。
11.安抚、受理客户投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报。
12.遵守部门职责及医院规章制度。
13. 完成领导交办的其他工作。