客户服务部经理

岗位责职：
负责接待顾客，与顾客随时保持沟通，开展现场、电话和网络咨询，全方位深入了解顾客健康状况与需求，解答顾客疑问。通过优质服务开发顾客二次消费，培育有黏度的老顾客群体。处理客户投诉，安抚顾客情绪，遇紧急情况时开展危机公关，解决顾客的不满与质疑。
1.门诊部顾客预约排期，处理线上客户咨询、回复、预约；
2.熟悉接待话术，热情接待门诊部顾客、熟悉门诊部系统操作；
3.门诊部电子报告与纸质报告对接与发送；
4.定期培训《服务礼仪》；
5.建立顾客档案并进行管理 ；
6.门诊各项数据统计，月末年末汇总整理；
7.针对部门相关问题，做好与其他部门的协调工作；