客服专员

1、负责按医院接待流程、服务礼仪等规范要求，热情、诚恳接待客户，以良好的沟通技巧为客户解答疑问，维系良好客患关系。
2、负责客户预约、就诊、入院、出院数据统计，按要求填写日报并上报。
3、负责协助患者办理出入院手续及入院宣教；负责为住院患者拍摄视频或照片，记录康复历程；负责节日关怀，组织兴趣活动。
4、定期对客户进行深度访谈式满意度调查及NPS调查，关注客户需求及权益，根据具体情况协调督促相关部门解决直至处理完成；定期完成患者满意度分析报告。
5、接待投诉，根据具体情况协调相关部门解决，定期将投诉情况汇总上报。
6，完成上级指派的其他任务