网络咨询主管

岗位职责：
1.熟练的掌握相关病种的专业知识，并及时了解行业动态，主动掌握有关咨询技巧和能力，争取让更多的咨询患者到医院就诊；
2.全面掌握医院文化及动态，对外展现优秀的企业形象。及时与各部们(横向)沟通，以便随时掌握医院最新动态。加强医院新技术、新设备、新项目的学习消化及灵活运用；
3.负责咨询工作的开展、指导与管理，通过网络在线咨询，为医院争取网络客户，保证工作规范、高效进行，并达成销售目标；
4.详细记录患者的情况，包括患者的姓名、年龄、性别、职业、地址、病种、咨询问题、信息来源、有无来院治疗意向等情况，并为进行多次咨询的患者建立咨询病历，以便日后查询；
5.做好电话回访工作，与相关患者及时进行沟通，了解各类患者的需求、疑虑等，从而努力提高咨询质量；
6.组织网电咨询日常培训工作，如，咨询技巧培训和能力提升等；
任职条件：
1. 负责网络咨询组、电话咨询组等咨询各环节的工作。
2. 负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。
3. 负责拟定部门工作计划和业务培训，指导部门员工提高业务技能，监督部门员工工作纪律与状态。
4. 负责客情分析，咨询转化数据统计分析，提出调整优化策略。
5. 做好与品牌部的顺畅沟通，促进推广信息的顺利传达
6、大专以上学历，医学相关专业；
7、3年以上医学或咨询工作经验，具有一定沟通技能和营销知识，能很好的协调组内工作，熟悉各类咨询软件和工具的使用。
8、数据分析：应具备数据发现、分析、处理问题的能力。
9、协调能力：能很好的安排和协调小组成员按要求完成各项工作；
10、认同企业发展，对企业诚实守信，严格保守公司商业秘密，如：每天/月咨询量，预约量、到院量、咨询就诊率、到院成本、薪资方案等；
11、有妇产科、整形美容项目工作经验优先录用；