线下客户服务

岗位职责：
1.负责肿瘤精准诊疗中心咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作；
2.负责肿瘤精准诊疗中心肿瘤患者的导诊、陪诊工作；做好来诊患者的信息登记工作；
3.根据肿瘤患者的病情进展情况，定期进行患者随访工作
4.掌握肿瘤精准诊疗中心内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、一起设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动与各相关科室勤沟通、勤联络，定期更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确接转；
5.熟悉主要专科业务知识；支持肿瘤精准诊疗中心多学科会诊及各类会议。
6.做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表；
7.建立来电、来访及潜在患者的咨询总册，实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计。
任职资格：
1.全日制大专及以上学历，医学、医药、护理背景优先；
2.3年以上相关工作经验优先；
3.具备出色的服务意识、问题分析及解决的能力、结果导向；
4.具备优秀的计划和执行能力，沟通能力，创新和解决问题的能力；
5.良好数据分析能力及敏感度，并具备数据分析、汇报的能力；