客服主管

岗位职责：
1.严格按规定着装，仪表整洁端庄，大方得体，言谈举止庄重，对客人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到。
2.收取及审阅每天的查询工作量，及检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3.负责制定并完善医院内部客户服务标准和服务流程，制定客服培训计划
4.严格遵守医院的各项规章制度，熟悉医院的经营方针和理念，全面熟悉医疗流程、常用诊疗收费标准、医院各项优惠措施和各阶段活动内容
5.监督医院各科室各项服务流程的正常运转和日常导诊接待服务工作的落实、检查、特别是VIP、团体患者的接待工作
6、负责现场处理即时发生的客户接待问题及突发事件的应急处理
7、协助医院领导监督各医疗服务环节的衔接、服务设施和服务项目的完善情况，有权提出合理化建议并向领导反映存在的问题，促进医院服务质量的提高
8、配合医院运营发展部举办的各种经营活动，做好客户消费的推荐及引导工作。积极挖掘、培养忠实的客户群
9、应在“第一时间”热情接待患者投诉，做到耐心听取，认真记录，善于与患者沟通并及时化解矛盾。
10、定期实施客户满意度调查，广泛搜集患者的意见和建议。善于总结客户服务工作中存在的问题，及时向医院领导提出合理化意见，持续改进客户服务质量
11、完成领导交办的其他工作
岗位要求：
1.专科以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷
2.1-2年以上客服管理工作经验，有一定团队工作经验
3.具备口腔医疗客服实践经验优先，熟悉全套客服流程，思路清晰
4.具有较强的计划、组织、沟通能力及服务意识，良好的亲和力，协调能力
5.性格开朗、有较强的的责任感和团队合作精神，具有良好的敬业精神和直接道德操守。