客服经理（杭州）

岗位职责：

1、负责搭建医院医疗服务体系，建立健全医疗服务制度及流程；

2、组织落实服务标准，定期总结反馈并优化服务体系；

3、根据医院战略目标，组织制定医疗服务年度工作计划，；

4、建立及完善医疗服务质量标准，定期对各科室进行督导检查；

5、负责建立客户管理体系，并不断完善客服知识库、客户数据库；

6、负责制定服务路径，组织培训、实施、调研、不断优化，提升全员服务水平；

7、负责对公司的服务工作指挥调度，及时解决服务过程中出现的问题，确保顾客高满意度及公司业务顺利进行；

8、负责维持与客户的良好关系，为顾客创造不断进步的就诊体验；

9、负责服务品质与体验优化管理，提升团队服务质量。

任职要求：

1、统招本科以上学历，护理学、航空、酒店管理等相关专业；

2、具备系统的服务体系搭建经验和相关知识储备，有医院服务工作从业经验者优先；

3、具备较强的责任心和客户服务意识、有团队合作精神，沟通能力及学习能力强；

4、相貌端庄，具有较好的亲和力及敏锐的感知力，医美服务、航空、五星酒店服务经验者优先。