客服主管/专员

【岗位职责】

1、负责接听400热线电话，处理用户的咨询、投诉、建议等信息，了解并解答用户需求；

2、收集顾客的需求、信息反馈及客户的建议，确保信息记录、传递的准确性与及时性，详细记录，及时整理上报；

3、确保服务质量，客户体验，建立良好的客户关系，维护顾客资源，提高顾客满意度；

4、负责维系公司在线咨询；

5、按时完成领导交待的各项工作。

【任职资格】

1、 本科学历及以上，医学、药学相关专业优先；

2、 普通话标准流利；

3、有医学检验行业经验优先；

4、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

5、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；

6、学习能力、抗压能力强，有团队合作精神，能适应轮班的工作安排。

【晋升通道】

客服专员——客服部主管——客服部经理