客房专员

1. 根据客户需求，及时处理客户投诉，提升客户满意度；
2. 整理会员信息、投诉登记、退费登记等及时更新各类文件表格；
3. 部门内部报账和采购养老中心非医疗物资申请和跟进；
4. 管理仓库整洁与收纳，接收、登记与分派捐赠物资；
5. 处理入住客户投诉事件，快速解决客户的疑惑或转达领导处理；
6. 迎检民政局、卫健局和医保局等相关政府部门检查,公司内外部的接待准备与协助；
7. 预约客户/散客入住、安排房间、办理入住、退房相关手续,在为老系统上录入客户信息；
8. 入住合同管理与归类、客房部相关文件分类收纳；
9. 检查负责范围公共区域内、外的卫生，检查和跟进负责范围内外公共区域的绿化养护情况,保洁员的考核与管理，掌握工作进程，提出改进意见；
10. 跟进客户房间和公区物品、电器损坏维修情况与进度；
11、协助其他部门处理与客房部职责内事情。


任职资格：
1. 大专及以上学历，一年以上相关工作经验，能熟练使用Word文档、Excel表格工具
2. 普通话标准，口齿清晰,对客服、酒店、养老行业有自己的理解；
良好的学习能力、团队协作能力和沟通能力, 吃苦耐劳，能承受较强的工作压力，具有团队精神、责任心强。