特诊中心客服主任

1、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
2、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务；跟进处理突发事件，处理员工处理不了的疑难快件；
3、对客服部新进员工的日常培训工作，制定培训计划；
4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念；定期对客服部的服务质量做出统计，并提出整改方案；
5、配合市场等活动做好接应及组织。