Customer Service Director客户服务总监

岗位职责:
1. 指导客户服务部门的所有工作。
2. 监督病人关系人员根据政策解决病人投诉。作为主要的患者关系协调员管理临床病例量。
3. 定期检查患者的权利和责任，确保准确性和合规性。与病人和工作人员沟通病人的权利和责任。
4. 确保病人权利和责任的相关信息张贴出来，并提供给病人、工作人员、访客和家属。
5. 每周与病人关系工作人员会面，回顾病例，找出可能的不满。收集所有有关患者不满和投诉的信息，并编制每月总结报告和统计数据。将投诉和不满数据整合到质量改进计划中。
6. 与其他部门合作，就客户服务、服务标准、患者满意度和患者权利和责任提供在职服务和教育。
任职要求:
1. 本科及以上学历，医疗或大健康领域专业
2. 5年客户服务经验，有医疗保健工作经验者优先。
3. 有领导经验者优先，有处理病人关系经验者优先。
4. 优秀的中英文口头和书面沟通能力，组织能力。