客服中心主任

岗位职责：
1.负责协助院领导执行和监督全院医疗服务质量；
2.根据要求管理和提升客服中心的日常运营；
3.跟踪、监督全院各科室落实服务管理制度的执行情况。
4.落实“以患者为中心”的服务理念，提升患者满意度；
5.搭建服务培训和荣誉体系，定期策划和举办提升服务质量活动；
6.处理好患者投诉和纠纷、执行各级行政部门的要求和检查；
7.懂互联网在线咨询服务流程，能管理好线上线下客服之间的衔接；
8.高效、高质量的完成上级领导交办的其他工作。


任职资格
1. 大专及以上学历，护理、公卫、或其他医学类相关专业者优先；
2. 有体检机构、医疗机构、大健康行业的优秀客服团队管理经验者优先；
3.具备中层管理者的情商和智商，具有良好的服务意识、客诉处理能力和团队管理能力。