客服

岗位职责：
1.认真学习业务相关医学知识，熟悉掌握门诊各类流程。
2.接待每一个咨询患者，充分突出门诊的特点及优势，项目产品的特长和服务质量。
3.根据患者的不同类型和需要，运用不同的咨询技巧，制定合理的生长发育管理治疗方案，并能很好的记录相关需求和疑问，完成与医生的沟通确认。
4.对每一个用药患者要充分告之和讲解诊疗前、诊疗中、诊疗后的注意事项、运用方法，负责电话回访及患者关系维护。
5.做好门诊系统的登记工作，包括数据收集，患者档案整理，相关信息的收集和准确录入；
6.协助市场组组织、策划、管理患者活动。
7.熟悉接待流程及话术并加以应用，持续提高满意度。
8.上级主管安排的其他各项工作。


任职要求：
1.大学本科及以上学历，护理，药学，营养学，心理学等相关专业。3年以上相关工作经验。
2.有护士证，执业药师证，营养师证，心理咨询师证等优先考虑。
3.熟练掌握商务礼仪并实际运用到日常工作场景中，待人接物大方得体，有亲和力。
4.熟练使用office办公软件和集团内部医疗信息系统，并熟练使用各类社交软件包括但不限于微信、微博、抖音、小红书等。
5.能独立负责患者咨询，维护良好的医患关系。
6.性格开朗温和，服务意识强。