客服专员

工作职责
1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，相关服务技巧及沟通能力、掌握就诊心理，把握服务过程的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确
地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。