售后服务工程师(武汉)

主要岗位职责:

1. 呼吸机/麻醉机/手术床售后服务工程师，工作地点：武汉
2. 提供GETINGE产品在最终用户现场的安装、检验、调试、验证、维修、预防性维护以及对最终用户的使用培训等。
3. 协助确定新的保修合同机会并促成保修合同的签订/续签。
4. 为客户提供备件订购服务，并负责应收账款的收取工作。
5. 根据售后服务政策和程序记录所有活动，包括客户投诉、不良事件的反馈处理和跟踪。
6. 参与服务流程改善和服务品牌建设，不断提升客户满意度
7. 保护公司资产，维护测试设备，备件库存，以及其他公司设备和用品的良好状态和工作状态。
8. 与客户、销售、区域团队成员、技术支持及项目管理团队保持积极、专业的沟通。
9. 遵守公司所有的政策流程及严格执行安全和法规要求。
10. 完成被安排的其他相关工作。
11. 实施纠正服务措施 (FSCA)、及时报告、收集用户确认.
12. 完成年度个人售后业务任务指标， 包括利润、净销售额、收款和应收账款等指标。
13. 熟悉售后运作流程，积极配合售后协调员按照相应流程完成日常售后活动。

所需知识、技能和经验:
1. 机械、电子、工业自动化、机电一体化、生物医学工程等相关专业大专及以上学历。
2. 至少2年医疗设备/制药行业技术维修或相关技术领域的现场服务经验。有IABP产品，呼吸机麻醉机和灯床塔等相关产品经验的优先。
3. 熟练使用原理图，系统图和维修/更换程序。
4. 具有一定的英语阅读和表达能力，能够阅读并掌握英文版的电气图纸和技术资料。
5. 良好的客户服务意识，较强的批判性思维能力及解决问题的能力，高度自学能力及团队合作精神。
6. 良好的口头和书面沟通能力。
7. 良好的组织能力，能够在最少的监督下完成任务。
8. 能够使用Word, Excel和Outlook等办公软件。
9. 了解客户工作流程和关键挑战