客服主管

岗位职责：

1.负责患者院前引导、院中诊疗引领、院后回访等医疗服务外的附加服务的组织实施工作；客户满意度调查及回复和相关科室协调工作
2.负责客户服务部的全面管理，细化和优化客户服务流程
3.负责客服员工的礼仪、语言、工作服务标准的制定及培训考核工作
4.协助经营营销部门做好患者诊疗各个环节的服务及营销沟通工作的实施
5.组织指导客服员工充分了解患者包括病情在内的，涵盖患者主观认识、经济情况等影响患者就诊消费行为的信息并反馈给接诊医师，提高接诊率.
任职要求：
1.大学专科以上学历，至少三年以上客服工作经验
2.具有医疗机构从业工作经验
3.热情开朗，工作积极上进，具有较强的沟通协调、应变能力、亲和力
4.能独立操作客服部所有流程，对员工进行岗位培训
5.能掌握现场咨询，导医等工作职能，并对员工进行相应的培训工作及考核工作
6. 擅长处理各类服务性投诉，有处理医疗纠纷的能力和经历更佳。