客服前台（医院）

工作职责
Summary of Responsibilities:
• Assist patients with the registration process, book futureappointments, and collecting payments, processing invoices for patient. 协助患者登记信息，为患者做预约服务，为患者结账、开发票
• Coordinate with medical team or service related department to providepatient UFH standard service.
• 与医疗团队或相关服务部门协调以向患者提供和睦家高水准服务
• Provide a high level of customer service to patients by responding topatient inquiries via phone, email, or in person.
• 对患者的来电来邮或亲自登门咨询提供高品质的客户服务.

Responsibilities:
• 保证准确无误并高效地完成患者的登记, 制作病历，预约，加号及转预约需求；
• 向客人解释账单并确保准确收取相应的费用,包括但不限于各类促销套餐,保险和自付；协助客人签保单/账单；并持续跟进未完成收取的保单/账单；
• 有效回应患者的疑问并根据和睦家的政策和流程帮教患者；
• 按要求完成日常工作，包括但不限于病历的准备，记录跟踪门诊近期活动及促销项目，会议安排及会议记录整理，在客人出院时，提供收费相关的凭据，例如发票，账单；
• 线上管理客户，方式包括邮件，电话以及网络；
• 与保险公司沟通协调关于患者的医疗服务在被保险的范围，熟悉各类直付保险公司的合约条款,折扣以及非直付内容，并正确应用于客人的收费;
• 与销售部门同事协作收取/确认客人的账单；合理按照市场部的各类促销套餐的标准来进行收费;
• 协助患者和医生、护士、收银、药房和其他工作人员进行沟通；
• 能接受排班制上班；
• 协助主管/经理完成新的任务或额外项目；
• 提高患者满意度，收集患者反馈，分析患者需求，向上级定期报告。
任职要求
Qualifications:
• College degree or above preferred;
• Working experience in service industry /cashiering/customer servicepreferred;
• Previous working experience in international hospital / clinic orhotel preferred.

Skills:
• Excellent language skills in Chinese and English, verbal and written(Cantonese is preferred)
• Good customer service and problem-solving skills
• Professional manner and etiquette
• Communicating skill in interacting with patients and colleagues
• PC skills: familiar with Microsoft and Excel.

Knowledge:
• Good understanding of cashiering related systems
• Excellent working experience/knowledge in customer service
• Good understanding of healthcare industry