客服品质总监

岗位职责：
1、健全客户满意度调查与回访体系，提供数据统计与分析。
2、制定客户满意度绩效考核方案，落实机构月度及年度考核。
3、建立健全客服部规章制度、服务流程、服务评定标准。
4、制定年度客服相关培训计划，按计划开展培训与考核。
5、制定年度客服相关督导计划，开展现场指导与督查。
6、定期召开服务质量分析会，促进客服工作持续改进。
7、制定客户在线报告解读服务标准，做好在线报告解读质控。
8、根据集团发展要求及上级领导工作部署，配合医管部推进健康管理服务。
9、对接总部400电话客服中心。
10、对接和组织检后绿通服务，制定服务的工作标准和流程，并接受接受客户反馈持续改进优化。
11、对接和组织检前私人定制和餐饮等其他服务。制定服务的工作标准和流程，并接受接受客户反馈持续改进优化。
任职要求：
医疗相关专业，本科以上学历，8年以上医疗工作背景；熟悉高端医疗机构客户服务工作等；具有良好组织、沟通、协调能力。