患者服务专员

岗位职责：

1. 协助患者完成预约或登记、挂号流程，并给与患者就诊期间正确指引。

2. 做好医生出诊时间变动的通知工作，对患者预约作出有效应对管理。

3. 熟悉介绍医疗机构业务情况、就诊流程等，做好其他部门流程衔接工作。

4. 解答患者或者渠道方各类咨询，并做好有效对接工作。

5. 积极参与主题培训及部门会议，并做好记录及部门各类文档归档工作。

6. 独立完成每日收银结算，确保账务无误，并做好相关表格登记及账务核对工作。

7. 管理服务号、预约平台等线上预约需求的处理。

8. 积极协助部门经理开展各项工作，能够就部门工作流程及内容提出建设性建议

9. 有主动服务意识，协作担当，能协助日常客服运营管理。

10. 协助完成满意度现场数据采样收集，电话回访并做好内容记录与文档归档。

11. 具有应变能力，能及时妥善处理各类突发事件并第一时间反馈上级。

12. 接待患者投诉、反馈及褒奖。按既定机制处理。

13. 能就“患者需求”跨部门协调并引导至机构内相应科室或部门进行对接。

14. 协调联络行政部门、保安、清洁等，维护就诊环境、秩序及客户体验。

岗位要求：

1. 大专及以上学历

2. 3年以上医疗服务行业相关工作经验，有客服管理经验佳

3. 具有临床医学知识、学习能力

4. 较强的患者服务意识与技能

5. 熟悉办公软件、可以完成较全面的资料、档案管理、数据分析等

6. 能以英语作为工作语言

7. 接受公司现有管理制度和流程方面培训

8. 极强的责任心

9. 有耐心、注重细节

10. 较强的沟通协调能力、理解能力