客服专员

职位描述

1、 解答客人咨询的各种问题，介绍服务项目，带领客人参观门诊部；

2、 对客人进行满意度调查，包括面谈、问卷、短信、电话等方式；

3、 客人反馈信息的收集、整理、录入，数据分析等工作；

4、 处理抱怨与投诉；

5、 与其他各科室、部门及合作单位的沟通协作。



任职资格

1、专科以上学历，医学专业优先；

2、两年以上客户服务工作经验，具有一定的客服礼仪及沟通技巧；

3、普通话标准，会讲上海话优先。声音甜美，性格开朗随和，有亲和力，有耐心；

4、英语口语熟练，有海外工作背景优先；

5、熟练掌握计算机相关知识和操作；

6、具有高度的责任心及较强的服务意识。学习能力强，思维活跃，抗压能力强。