客服咨询经理

工作职责：
1.客服团队日常运营管理，梳理业务流程，制定规范优化服务准则；
2.负责制定月度、年度销售计划，保持用户的持续活跃、及二次转化工作；
3.负责用户端的售前、售后问题处理，进行客户需求分析，提升用户体验，并能够向运营及相关部门提出合理化建议，并驱动落地；
4.制定客服系统培训方案计划，建立相关客服术语、常见问答及知识库的搭建；
5.定期对客服运营数据进行统计和分析，根据绩效数据反应出的问题，进行及时分析和跟进改善，并反馈公司内部相关部门；
6.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报、月报及员工绩效考核；
7.针对客户对产品的反馈，提出建设性方案或合理化建议；

任职要求：
1.大专及以上学历，二年以上客服管理经验者优先考虑；
2.有通信运营商、互联网、医科背景经验优先；
3.熟悉客服的各种考核评判指标，沟通能力强；
4.有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；对工作有高度的责任心；
5.具有较强的应变能力和服务意识；具有优秀的客户处理技巧和经验；