精神文明建设办公室-投诉高级专员-北京-00830

岗位职责：
1．协助构建“以患者为中心”的优质服务管理标准体系；定期组织审核，修订、完善服务质量评价标准及配套实施方案或措施，保证医院服务质量体系有效运行；
2．负责组织、协调各部门抓好服务质量标准、流程的落实，与各部门进行有效沟通，并对服务标准、流程的实施情况进行效果评价，保持医院服务质量不断持续改进；
3．负责医院日常服务类投诉和舆情的办理、反馈及督办改进等工作；对医院服务类投诉和舆情进行定期汇总、分析并形成报告；及时发现各部门在优化服务管理方面的问题，指导进行优化及实施；
4．负责组织医院服务管理培训、教育，确保医院服务质量和相关标准、流程有效、规范执行； 
5．负责医院日常服务质量管理事务相关工作，接受并完成上级临时交办的各项工作任务。

任职资格：
1．医学、护理类相关专业或法学（医事法律方向）毕业，具备医院服务相关工作经验优先；
2．热爱本职工作，能吃苦耐劳，具有较强的沟通能力；
3．掌握统计学常识及技巧，熟练使用办公软件；
4．具有较强的责任感和团队合作精神，廉洁自律，有保密意识。