网电咨询

1.在咨询主管领导下，负责医院网络（商务通、工作微信及QQ等）的咨询工作，认真、耐心、负责的解答客户疑问，并成功将客户预约上门。

2.准确无误做好系统标注和咨询量、对话量录入工作，并根据工作要求落实执行。

3.不断提高自身专业水平，熟练掌握各个项目沟通技巧，不断提高与客户的沟通能力，准确把握客户心理，并能控制服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸；熟练掌握院内外环境、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态（不同时期不同的优惠政策）等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料。

4.网络及电话回访中投诉接待，并及时上报做好记录。

5.进行客户预约并做回访设置，对预约后未来院的客户做及时的回访，并详细登记回访结果。

6.积极参加组内或科室内举办的业务培训。