客服主管

工作职责：
负责开展客户服务团队人员管理工作，保障中心服务质量与客户满意度。包括：
1.客服体系建设
协助公司建立并完善客服服务体系标准，依照巡检情况及客户满意度调查反馈，及时完善客服体系标准，持续规范区域中心客服工作的管理；
负责组织区域中心层面的客户服务岗前、岗中培训，不断提升员工的服务意识和服务水平。
2.客户服务管理
负责梳理与客户接触的场景，建立并不断完善各环节的话术标准，提高公司的整体形；
分析每月客户满意度反馈情况协调、对不满意反馈进行分析与制定相应服务提升方案；
负责监督检查区域中心各科室部门对客服标准的执行情况，保证客服工作标准及制度的有效执行；
负责客户的预约、登记、咨询、导诊工作及客户信息整理与分析统计工作等，确保客服工作的有序开展；
负责牵头客户投诉受理，及时响应客户投诉，并组织各相关部门解决，对处理情况定期向上汇报，提升公司对外形象。
3.客服团队管理
排班安排、VIP客户接待安排
4. 其他协助：中心特殊事务协调与处理、领导交办的其他事项等
任职要求：
1.大专以上学历，有3-5年客服主管工作经验
2.具备高端客服团队管理、服务管理经验，具备高端客户经营理念
3. 有牙科、妇产等高端专科医疗机构行业背景优先，高端地产、酒店、航空、奢侈品或高端客户俱乐部服务等高端服务管理经验亦可