广东省第二中医院

近日，广州市卫健委发布「改善就医感受 提升患者体验」百优案例，广东省第二中医院「深化医养结合建设，不断提升老年人就医体验感和获得感」和「以医联体为载体，提供连续医疗服务」两项案例入选。
为推动落实各级卫生健康管理部门《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《全面提升医疗质量行动计划 (2023-2025 年)》等文件精神，广东省第二中医院党委开展了一系列便民、利民、惠民的举措，旨在使医院流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

案例一：深化医养结合建设，不断提升老年人就医体验感和获得感。

广东省第二中医院白云医院是广东省医养结合示范机构，老年病科是国家中医优势专科，医院老年病人入住率为 85%。为提升老年人就医体验感和获得感，白云医院采取了以下措施：

一是畅通就医通道，为老年人解决「看得上病」的问题。医院与老年公寓同在一栋楼，医疗与养老无缝衔接。院外「多方联动」，将医养结合管理下沉至社区基层，以党建引领，通过医联体形式，实现「邻里帮」老年健康守护计划，多次开展老年健康服务。

二是优化管理措施，解决老年人「看得起病」的问题。多维度加强医疗管理，制定多项管理举措，通过规范诊疗、合理治疗、充分发挥中医药特色优势，为患有慢性病、多发病的老人切实解决长期就诊存在「看病贵」难题，降低群众就医负担。

三是创新服务模式，解决老年人「看得好病」的问题。打造「中医药+养老」服务新模式，不断丰富老年人服务内涵，完善老年人中医药健康服务管理模式，将治未病与治病紧密融合，发挥中医康复优势，建立老年人医养、康养全周期管理理念，不断推动中医药与养老产业的结合发展。

案例二：以医联体为载体，提供连续医疗服务。

贯彻落实国家医改精神，优化医疗服务结构，实现小病在社区，大病进医院的医疗格局，医院根据《广东省推进医疗联合体建设和发展实施方案》、《越秀区建立紧密型医疗联合体试点实施方案》等文件精神，与越秀区登峰街社区卫生服务中心组成紧密型医联体，创新实现人、财、物的同质化管理及分级诊疗：

一是建立「管理共同体」，完善内部资源整合与共享机制，建立人、财、物同质化管理机制。二是建立「信息共同体」，实现诊疗数据资源共享，使「信息」与「资源」有效融合，提高数据共享能力。三是建立「服务共同体」，完善基层首诊、分级诊疗和双向转诊工作。四是建立「能力共同体」，提高基层服务能力，重点提高登峰社卫对常见病、多发病、部分急重症和疑难复杂疾病的诊疗能力。五是建立「利益共同体」，落实医师多点执业，探索分级诊疗的医保付费模式。

自医联体建设以来，创新实现了紧密型医联体内人、财、物的同质化管理，提高了登峰社卫管理水平。医院充分发挥中医药特色优势，在规范中医治疗、中医特色技术的传授、人才培养、双向转诊、医保互选等方面对成员单位进行了指导和帮助，通过人员进修、继续教育等举措提高基层医院医务人员的中医医疗技术能力。在短期内大幅提升了社区服务中心的诊疗人次，业务水平和病人的满意度。

「入选百优案例」是一种荣誉，我们将以此为新的起点，继续深耕医养结合领域，不断探索与创新，提供更加优质、全面、贴心的医疗服务。