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护士及时救援吐血老伯

来源:医学教育网
http://www.med66.com/new/201308/li201308105356.shtml 医学教育网-护理资讯
日期:2013-08-10

在南海区医院的门诊大厅,导诊护士 郑凯仪像往常一样,热情主动地询问前来的患者,引路答疑,维持秩序。她说,参加志愿服务是从学校时期培养出的兴趣,在病人需要时一定会伸出援手。

微笑服务传递正能量

在对郑凯仪的众多评价中,“温暖”一词出现的频率很高。虽然长着1.7米的高个,但她却没有让人感觉存在距离感,一个微笑能融化与患者之间的隔阂。

这位年轻的女孩毕业后来到医院工作,一到医院她就主动加入志愿服务队,利用自己的休息时间参与到“志愿服务在医院,奉献爱心促和谐”的活动中,并出色地完成各项志愿服务。

“参加志愿服务是我从学校时期培养出的兴趣。”郑凯仪说,虽然自己只是在前线服务站做着简单的导诊工作,但她仍希望微笑能给患者带去更多正能量。

郑凯仪与同事们身穿醒目的志愿者服装,为群众提供病情咨询、健康指导,引导患者做各类检查,为患者及家属提供服务。她说,微笑服务、主动服务、高效率及高质量的服务是医院志愿服务的最大特点。

“病人需要时伸出援手”

2012年6月,郑凯仪刚参加工作不久。一天,一位老伯在门诊排队时突然口吐鲜血,当时门诊大厅人员密集,怎样才能把老伯快速送到急诊室?怎样安抚门诊病人的情绪?怎样妥善处理各个问题?第一次遇到这种突发事件的郑凯仪感到有点紧张,但凭着良好的心理素质,她赶紧先对老伯的身体状况做简单检查,同时用对讲机通知急诊室派医护人员和流动病床到现场,随后安抚其他病人情绪,几分钟后,医护人员将老伯及时送上手术台。“当时我也没多想,肯定救人要紧。”郑凯仪说。

“在病人需要时一定会伸出援手。”自2012年起,南海区医院开展“志愿服务在医院”活动,每天上午,细心的患者都能发现,在医院门诊大堂、收费、药房、输液室等不同科室和走廊,医学教育|网搜集整理都可看到医院志愿者的身影。

尽管每一次志愿服务都要占用休息时间,或在门诊大厅站上好几个小时,或奔跑于各个科室,她们仍然在“志愿服务预约本”上写上自己的名字,穿上志愿服,为患者服务。

珠江时报
[作者:医学教育网    编辑:jobservice]